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从滴滴的崩溃看在线客服系统软件的重要

发布时间:2022-08-02 23:15:20 | 来源:欧宝平台入口 作者:欧宝买球网址

  无数的小伙伴在初春仍然清冷的风中看着崩溃的滴滴无可奈何,还未打到车的小伙伴机智的换了平台,但是在崩溃前打到车的小伙伴就没那么好运了。

  这个时候客气的师傅会让你先走,然后你就盯着那不断上升的里程费头疼;而有原则的师傅会要求你待在原地,在车里和他一起等待系统恢复。

  这个时候,好多人想到了打客服电话投诉呀~然而,打通滴滴的客服电话是需要你上辈子拯救过地球。

  根据数据显示,早在2019年滴滴就已经拥有了超过1.5万名的客服人员,其中自建客服5千名,外包客服1万名。但是如此庞大的客服数量,为什么仍然不能满足客户使用。

  投诉量巨大是一个原因,还有一个重要原因就是外包客服的真实价值。目前各大平台,无论移动、联通、电信及各大银行还有快递行业等等,基本上采用的均是外包的人工客服。而外包客服的权限往往只有接听、提交和加急。而事实上,好多人已经投诉了五六次了,而且也已经被加急了两三次,他的问题还是没有解决。

  显而易见的,外包客服已经成为企业和客户之间的一道防护网,他们是为了接电话存在而不是解决问题。

  人工客服解决不了问题怎么办,在互联网时代,除了电话还可以使用在线客服呀~

  而滴滴像此次一样的崩溃也已经不是第一次了,而其在线客服因为是集成在软件之中,随着系统自然就一起崩溃了。

  海豚客服能满足多平台接入,一站式管理,多场景覆盖,智能化应答,做到充分满足个性化需求,提升客服效率。

  海豚客服全面覆盖微信公众号、微信小程序,官网、APP等,将各平台客服功能独立在统一后台,并提供海豚客服APP、海豚客服网页端双重管理模式,加上智能机器人智能化应答,可以有效避免因平台或APP崩溃导致客服系统瘫痪,真正做到宇宙不放假,客服不爆炸。

  结尾,无论是垄断性平台还是初创型公司,在做好产品的同时,完善的服务体系也必须同时跟随,而客服系统作为服务体系重要的一环,及时性、有效性和稳定性又是其重中之重。

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